Na Alvomóvel, nosso compromisso é garantir a sua satisfação ao realizar compras em nossa loja virtual. Para isso, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

1.1. Direito de Arrependimento

Caso o cliente deseje desistir da compra, o prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito é válido para compras realizadas exclusivamente em nossa loja online.

1.2. Troca de Produtos por Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca ou reparo no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento, de acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja nas seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso ou lavagem;
• Estar em sua embalagem original, com as etiquetas e acessórios intactos;
• Acompanhado de nota fiscal.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

3.1. Solicitação

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [inserir e-mail de contato] ou telefone [inserir telefone de contato], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

3.2. Envio do Produto

Após a aprovação da solicitação, orientaremos o envio do produto. O custo do frete para a primeira troca ou devolução será de nossa responsabilidade.

4. Restituição de Valores

No caso de devolução por arrependimento, o reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto bancário: O valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a confirmação dos dados bancários.

5. Produtos em Promoção

A política de troca para produtos adquiridos em promoção seguirá as mesmas diretrizes estabelecidas acima. Em caso de devolução, será reembolsado o valor efetivamente pago pelo produto.

Caso precise de mais informações ou ajuda, entre em contato com a nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para garantir uma ótima experiência de compra!